Ascoltare è una competenza, e si allena

Quante volte, in una riunione, ti è capitato di accorgerti di aver già preparato la risposta mentre l’altra persona stava ancora parlando?

Succede a tutti. Ed è proprio questo il punto: ascoltare sembra naturale, ma ascoltare davvero è una competenza. E come ogni competenza, si allena.

Oggi, 21 ottobre, è la Giornata internazionale dell’ascolto, nata nel 2016. In Piemonte è anche la Giornata regionale dell’ascolto, istituita con la legge regionale n. 14/2025 per contrastare la solitudine e valorizzare chi, ogni giorno, offre ascolto e vicinanza. Mi sembra l’occasione giusta per parlarne anche nel mondo del lavoro.

Che cos’è l’ascolto attivo

Ascoltare in modo attivo significa dare all’altra persona tutta la nostra attenzione: capire non solo cosa dice, ma come lo dice e che cosa le sta a cuore. Significa non interrompere, non preparare la risposta, fare domande per capire meglio e restituire quello che abbiamo capito.

Il come conta più di quanto pensiamo. Prima ancora delle parole, comunichiamo con lo sguardo, la postura, i gesti, il tono. In uno studio di Nalini Ambady e Robert Rosenthal, alcune persone hanno guardato brevi video di insegnanti in classe: meno di 30 secondi, senza audio. Da quei pochi secondi hanno giudicato quanto ogni insegnante sembrasse sicuro, caloroso, entusiasta e competente. I loro giudizi erano molto simili alle valutazioni che gli studenti avevano dato agli stessi insegnanti dopo un intero semestre di lezioni. (fonte)

Ascoltare davvero significa cogliere anche questo: non solo le parole, ma tutto quello che le accompagna.

Nel lavoro e nelle relazioni questo fa una grande differenza. Una riunione in cui le persone si ascoltano finisce con decisioni più chiare, meno malintesi e più fiducia. Una riunione in cui ognuno aspetta il proprio turno per parlare, spesso, finisce con un nuovo appuntamento.

L’esercizio – L’Ah-Counter: chi conta gli «ehm»

Questo esercizio nasce nei club di Toastmasters International, l’associazione che da oltre un secolo aiuta le persone ad allenare la comunicazione e la leadership, dove l’Ah-Counter è uno dei ruoli fissi di ogni riunione.

Come funziona

1. All’inizio del meeting, una persona del gruppo assume il ruolo di Ah-Counter.
2. Per tutta la riunione ascolta con attenzione e annota i riempitivi: «ehm», «uhm», «ah», «beh», «cioè», «tipo», «praticamente», e le parole ripetute come un tic («diciamo», «in realtà», «assolutamente»).
3. Una prova semplice: se togli la parola e la frase non perde nulla, va segnata.
4. A fine riunione condivide un breve resoconto, sempre in modo gentile e costruttivo: non per mettere in difficoltà qualcuno, ma per rendere ognuno più consapevole.

Perché allena l’ascolto: per contare i riempitivi bisogna ascoltare ogni parola, senza distrarsi. E chi si sente ascoltato in questo modo inizia, spontaneamente, a parlare in modo più chiaro e più sintetico.

Prova in un ambiente protetto

Vuoi allenare il tuo ascolto e incontrare persone nuove? Toastmasters è un’associazione internazionale: trovi club in tutto il mondo, molte città ne hanno più di uno e diversi club si riuniscono in altre lingue, un’occasione in più per allenarsi. Cerca il club Toastmasters più vicino a te e contattalo per assistere a una serata come ospite. A Torino, per esempio, il club Toastmasters Torino si riunisce il 1°, 3° e 5° giovedì del mese alle 19:45, anche online, e la visita come ospite è gratuita.

Questa settimana, l’ascolto esce dalle sale riunioni

Le competenze trasversali si chiamano così perché si possono applicare in qualsiasi ambito: nel lavoro, ma anche nella vita di tutti i giorni, di cui possono migliorare davvero la qualità.

Questa sera, a Torino, l’ascolto sarà valorizzato nella sua dimensione di intelligenza emotiva e sociale: alle 17:30 Vol.To – Volontariato Torino organizza la tavola rotonda «L’ascolto che accoglie, l’ascolto che accompagna», in via Giolitti 21, con Telefono Amico, La Tazza Blu e AssoCounseling. Io ci sarò, ad ascoltare.

E in tutta Italia, fino al 25 ottobre, il Counseling Day di AssoCounseling propone circa 300 eventi gratuiti, anche online.

Da dove partire

Se vuoi capire quanto l’ascolto, la comunicazione e l’intelligenza emotiva pesano oggi nella tua carriera, fai il test diagnostico gratuito: in pochi minuti scopri da quale competenza conviene partire. Riceverai un’email personalizzata con il tuo punteggio di partenza e un primo esercizio per rinforzare la competenza che ne ha più bisogno in questo momento.

E nella guida «Le 6 competenze che fanno carriera» trovi che cosa blocca una carriera e le sei macro-competenze che possono fare da leva per sbloccarla.

Se ti va, scrivimi: mi farebbe piacere sapere come alleni il tuo ascolto.

Fonti

• Consiglio regionale del Piemonte – Prima Giornata regionale dell’ascolto (legge regionale n. 14/2025)
• Ambady e Rosenthal, «Half a minute» (1993), PDF
• Toastmasters – Counting on the Ah-Counter
• Toastmasters – Trova un club
• Toastmasters Torino – scheda del club
• Vol.To Live – Giornata regionale dell’ascolto 2026
• AssoCounseling – Counseling Day 2026

Immagine di copertina: foto di Vitaly Gariev su Unsplash.